買ったばかりの iPhone X のディスプレイに うっすらと傷が入っていた わたしの「iPhone X」
このエントリーは「後編」です。
前回のお話（前編）は こちらより お読みください。
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iPhone X のディスプレイに傷が！前編 初期不良？
iPhone X の発売から １週間がたちまして ようやくホームボタンがない操作に慣れてきた管理人ですが、実は 購入した iPhone X に「物理的問題」がありまして この１週間は Appleサポー ...
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iPhone X ディスプレイに傷！ 前編のあらすじ
11月3日 発売日当日
iPhone X が ドコモオンラインショップから自宅に届く
11月4日
iPhone X のディスプレイを拭く際に 「傷」があることに気付く。
同日夕方に Appleサポートへ電話相談をし ドコモに連絡するよう指示され夜にドコモホームページから メールにて 問い合わせを行う。
11月5日
ドコモからメールにて返答があり ドコモショップ（店舗)で見てもらうよう指示され 近所のドコモショップへ電話。
回答は、ドコモショップでは対応不可で ドコモオンラインショップのサポートへ連絡するよう指示される。
と、ここまでを 前回のエントリーでレポートしました。
Appleサポートに電話したら ドコモに電話してと言われ
ドコモに電話したら 詳細を記載してメールで送れと言われ
メールを送ったら ドコモショップに行けと言われ
ドコモショップに電話したら 対応できないから ドコモオンラインショップに電話しろと なかなか前に進まない "iPhone X ディスプレイに傷問題"ですw
ドコモオンラインショップ 配達翌日以降は 初期不良 受付不可
近所のドコモショップに聞いた電話番号へ連絡すると ドコモオンラインショップのサポートスタッフに直接話せるガイダンス番号が案内され、繋がるのを待つ事 約10分。
ようやくドコモオンラインショップのサポートスタッフに繋がり ディスプレイの傷の発見経緯、Appleからは 14日以内だとドコモでの交換対応になる等 今までのやりとりの詳細を伝えると 上司に確認してくるとのことで さらに 10分程 保留へ。
そして ドコモサポートスタッフからの回答は
１．Appleで言われた14日以内であれば交換対応可能というものは ドコモでは聞いたことがない（存在しない）
２．ドコモオンラインショップで自宅配送にしている場合、配達日当日であれば 交換受付が可能であるが わたしの場合は 傷を発見したのは翌日である為、受付不可。
１番目の「14日以内〜」の件は、Appleが なにを根拠にわたしに伝えたのか理解できないと言われました（Appleさん わたし 怒られてしまいましたよw）
２番目に関しては 商品到着日から当日に報告しないと 交換対象にならないらしく、配達当日に 私がちゃんとチェックをしていなかったことを指摘され ホームページにも注意事項が記載されているとのこと。
【ご注意事項】
1. 商品受取時から以下の不備があった場合は、商品の交換を承ります。
・商品が見本、カタログなどと相違していることが明らかな場合
・配送途中の事故によるキズや汚れなどが生じた場合
2. キズや汚れの交換の場合、受け取り日当日（受取日が午後の場合翌日）までに連絡をいただけないと、受付することはできません。
ドコモホームページより
結果 ドコモオンラインショップのサポートからは、ドコモでは 対応できないので Appleサポートに電話して下さいとの結論でした。
いやね 私も iPhone歴は それなりにありますので Apple製品のサポートは キャリアで出来ないことくらい知っています。
さらに 電話する所々へは 翌日に気がついた事も全て伝えてます。
だから 一番最初にAppleサポートに電話したんですから。
Appleサポート電話 ２回目 対応 Bさん
おかえり わたし。
結局 Appleサポートに 出戻ってきました。
前回 問い合わせをしているので 受付番号もあるから話は早いはずだったんですが Appleサポートスタッフとのやりとりのなか、まさかの言動に 耳を疑いました。
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Appleサポート担当の対応に 怒り！
今回 電話に出たのは サポート担当の「B」さんです。
前回 対応してくれた「A」さんは 親身に聞いてはくれたけど ドコモでは存在しない「14日以内なら交換できるルール」のガセ情報に騙されたので 違う担当の方がよいですw
Appleサポート担当「B」さんは 電話に出るなり
「ドコモでは どうでしたか？」と聞いてくれました。
さすが Apple、話が はやいぜ！なんて思っていましたが
まさか、この「B」さんの これからの言葉に 怒りを覚えるとは思いもしませんでした。
Appleサポート担当「B」さんの提案というか お話
Appleサポート担当「B」さんに ドコモでのやりとりを伝えたところ てっきりApple Storeに行ってほしいと言われるものと思っていましたが、「B」さんの口から出た言葉は、とんでもないものでした。
交換しても また傷の入ったiPhoneになる？
以下 赤枠内が「B」さんの お話
iPhone X は 発売になったばかりなので 在庫が少なく 交換はいつになるかわかりません。
在庫が少ないのは 私も理解していると返答すると
ディスプレイの傷が 操作に対して 支障がないのであれば 次回 画面が割れたとき等に 一緒に交換しては いかがでしょうか？
へ？ どういうこと？
操作に支障がでるとか、でないとかではなくて 画面に傷があったら 気になりますよね？
続けて「B」さんは
ディスプレイの傷等は、製造上 必ず起こりえることです。
ですので 今 交換をしても また傷が入っている iPhoneになる可能性があります。
なんだ？このサポート担当
交換しても また傷が入っているかもと言ってきました。
まるで 全てのiPhoneの品質が悪いとも聞こえます。
あんなに品質、品質と謳っている Appleなのに..
たしかに 何世代か前の iPhoneは「液晶の黄ばみ」いわゆる「尿液晶」と呼ばれる症状があり 購入したユーザーが交換したiPhoneも さらに同じ「黄ばみ」があったとも聞いたことがあります。
でも それと今回の「ディスプレイの傷」は 同じではないような気がしますよね。
まずは ディスプレイの傷が 初期不良のモノなのか わたしが不意に傷をつけてしまったのかどうかがわからないので Apple Storeのスタッフに実機を見てほしいと告げると
製造上の傷は 起こりえることです。
Apple Storeに 持っていっても 発売されたばかりなので在庫はありません。
またかよ もう！
それ さっき聞いたわ！
わたしは 実機を見て確かめてほしいだけなんだよ！
とどめに「B」さんは
○○（わたし）様は、Apple Careに加入してくださっているので 保証がございます。
そして 今回の事も記録しておきますので 次回 支障がでた時に 申し出ていただければ〜 なんとかかんとか..
「なんとかかんとか..」は あまりの怒りで覚えていません。
Apple Careは、私がお金を払って 加入した保険であって 初期不良に対する保証に使うものではありませんよね。
記録うんぬん言ってましたけど 申し訳ないが 「B」さんは もう信用できません。
で、この人と話をするのは 時間の無駄と判断し
「次回ではなく 現在支障がでているので AppleStore 心斎橋の予約をお願いします」とだけ告げ 「GeniusBar」に直接診てもらう事にしました。
Apple Store 心斎橋「GeniusBar」へ
Appleサポートとの電話から 2日後、
Apple Store 心斎橋「GeniusBar」に行ってきました。
予約時間通り わたしの順番となり GeniusBarのテクニカルスタッフに 今までの経緯を説明しながら iPhone X を診ていだたくと
この傷は 初期不良なので 交換させていただきます！
と 笑顔で 診断してくれました！
そして今日は 在庫あるんですか？と聞くと
在庫もありますので 大丈夫ですよ(^-^)
またも 笑顔で答える Appleスタッフさん
Appleサポート電話の話しをすると
苦笑いの笑顔。
最後に
回り道をさせてしまって 不安でしたよねと気配りもしてくれて、、
なんなんだ この神対応はっ！
というわけで、
わたしの iPhone X は初期不良だったという事で
傷がない「iPhone X」に 交換となりました。
あとがき
わたしの Apple製品使用歴は 学生時代に初めて買った Performa588という Macintoshからの愛用歴で Appleとは およそ22年ほどの付き合いとなります。
その間 OSのトラブル、故障等では Appleのサポート電話に 幾度も助けてもらった経験があり Appleサポートには 絶大な信頼を寄せていた 私だった訳ですが、今回のように Appleのスタッフ全員が 顧客ニーズに応えれるとは限らない事を 少しわかったように思えます。
しかし 最後の砦であったGeniusBarでの対応は 今までの不快な思いを全て消し去ってくれたので つくづくAppleのスタッフは優秀なのだということ感じた１日でした。
最後に、製品開封後の外装チェックは 過信せず きちんと行いましょうw
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